Должностная инструкция менеджера по качеству

1. Общие положения

1.1. Менеджер по качеству принимается на должность и освобождается от неё приказом руководителя организации по представлению начальника отдела качества или иного уполномоченного лица.

1.2. Менеджер по качеству подчиняется непосредственно начальнику отдела качества (или иному руководителю в структуре системы менеджмента качества).

1.3. В период отсутствия менеджера по качеству его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке.

1.4. На должность менеджера по качеству назначается лицо, имеющее:

• высшее профессиональное (техническое, инженерное или управленческое) образование;
• дополнительное образование в области систем менеджмента качества (СМК), сертификации, стандартизации и метрологии;
• стаж работы в сфере контроля качества или управления качеством не менее 2 лет.

1.5. Менеджер по качеству должен знать:

• законодательство РФ в области качества и технического регулирования (в т. ч. ФЗ «О техническом регулировании», ФЗ «О защите прав потребителей»);
• международные и национальные стандарты в области менеджмента качества (ISO 9001 и др.);
• стандарты организации, технические условия, регламенты и иные нормативные документы, регламентирующие качество продукции/услуг;
• методы контроля и оценки качества продукции/услуг;
• принципы и методы статистического анализа данных в управлении качеством;
• порядок проведения внутренних и внешних аудитов СМК;
• основы метрологии, стандартизации и сертификации;
• правила оформления документации по качеству (отчётов, актов, протоколов испытаний);
• современные информационные системы для управления качеством;
• правила охраны труда, техники безопасности и пожарной безопасности.

1.6. В своей деятельности менеджер по качеству руководствуется:

• законодательством РФ;
• Уставом организации;
• локальными нормативными актами организации (положениями, приказами, распоряжениями);
• политикой и целями организации в области качества;
• требованиями системы менеджмента качества;
• настоящей должностной инструкцией;
• правилами внутреннего трудового распорядка.

2. Должностные обязанности

Менеджер по качеству обязан:

2.1. Участвовать в разработке, внедрении и поддержании системы менеджмента качества (СМК) в соответствии с международными и национальными стандартами.

2.2. Разрабатывать и актуализировать документацию СМК:

• политику и цели в области качества;
• руководство по качеству;
• процедуры, инструкции, регламенты;
• формы отчётности и записей по качеству.

2.3. Организовывать и проводить внутренние аудиты СМК, анализировать их результаты и готовить отчёты.

2.4. Контролировать выполнение корректирующих и предупреждающих действий по результатам аудитов и проверок.

2.5. Анализировать данные о качестве продукции/услуг:

• жалобы и претензии потребителей;
• результаты испытаний и контроля;
• статистику брака и дефектов.

2.6. Участвовать во внешних аудитах и сертификационных проверках (в т. ч. со стороны органов по сертификации, заказчиков, надзорных органов).

2.7. Разрабатывать предложения по улучшению СМК и повышению качества продукции/услуг на основе анализа данных.

2.8. Организовывать обучение персонала по вопросам качества, СМК, стандартов и процедур.

2.9. Взаимодействовать с подразделениями организации по вопросам качества:

• консультировать по требованиям СМК;
• оказывать методическую помощь в выполнении процедур качества;
• координировать действия по улучшению качества.

2.10. Участвовать в подготовке и внедрении новых стандартов, технических условий и регламентов.

2.11. Вести учёт и хранение документации по качеству, обеспечивать её актуальность и доступность для персонала.

2.12. Подготавливать отчётность по качеству для руководства организации и внешних заинтересованных сторон.

2.13. Мониторить изменения в законодательстве, стандартах и требованиях к качеству, своевременно информировать руководство и персонал.

2.14. Участвовать в анализе удовлетворённости потребителей, разработке мер по повышению их лояльности.

3. Права

Менеджер по качеству имеет право:

3.1. Запрашивать у подразделений организации информацию и документы, необходимые для выполнения своих обязанностей.

3.2. Получать доступ к данным о качестве продукции/услуг, результатам испытаний, контроля и аудитов.

3.3. Вносить предложения по совершенствованию СМК, улучшению качества продукции/услуг и оптимизации процессов.

3.4. Требовать от руководителей подразделений выполнения требований СМК и устранения выявленных несоответствий.

3.5. Участвовать в рассмотрении проектов документов, влияющих на качество продукции/услуг.

3.6. Инициировать проведение внеплановых проверок и аудитов при выявлении серьёзных несоответствий.

3.7. Знакомиться с проектами решений руководства, касающимися качества и СМК.

3.8. Представлять организацию в вопросах качества при взаимодействии с внешними организациями (органами по сертификации, заказчиками, надзорными органами).

3.9. Требовать создания условий, необходимых для выполнения должностных обязанностей (доступ к информации, ресурсам, инструментам управления качеством).

4. Ответственность

Менеджер по качеству несёт ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей — в пределах, определённых действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За нарушения требований законодательства и стандартов в области качества.

4.3. За недостоверность и неполноту предоставляемой отчётности по качеству и результатам аудитов.

4.4. За несоблюдение сроков проведения внутренних аудитов и выполнения корректирующих действий.

4.5. За разглашение конфиденциальной информации, ставшей известной в связи с исполнением должностных обязанностей.

4.6. За причинение материального ущерба организации вследствие ошибок в управлении качеством — в пределах, установленных трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.7. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, техники безопасности, противопожарной защиты и иных установленных правил.

5. Порядок пересмотра должностной инструкции

5.1. Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в 3 года.

5.2. Изменения и дополнения утверждаются приказом руководителя организации.

С инструкцией ознакомлен(а):

_______________________ /________________________/
(подпись)        (Ф. И. О.)

Дата: «_» _________ 20 г.